一天体验北京各银行服务

　　4月12日人民网推出《体验工行服务:一边是顾客长队 一边是员工牌局》一文，揭示了国有四大银行之一的工商银行服务中存在的一些问题。文章引起网友共鸣，认为有关工作人员的态度和效率都不能体现出作为一个国有大型银行应该有的素质，文中所揭示的现象已经是一个较普遍的现象。

　　4月14日人民网记者应本报之邀再次出动，走访了位于北京市朝阳区、海淀区一带的各大银行。

　　招商银行、中国银行：

　　处理故障不及时，

　　客户等得心烦

　　记者首先来到了招商银行，看到大厅里或站或坐挤满近40名客户，询问得知今日该网点所在大厦电力系统出现故障，导致银行部分仪器烧毁……而同位于该大厦的中国银行也遇上了相似的问题，于是记者就此分别观察并统计了一些数据进行对比。

　　在招商银行，记者看到，在等候的客户有近40位，由于牌号机的烧毁，招行安排了工作人员手动写号分发给客户，但是由于询问的客户很多，所以该工作人员经常还要负担起咨询的业务，导致排队取号的客户有所不满。同时，记者看到，招行所有的窗口都有工作人员在办理业务，但是客户等待时间仍然较长，办理10名客户业务的时间为65分钟。

　　记者随机采访了一位招行的客户，该客户对长时间的等待流露不满：“招商银行在处理突发时间的态度不是很积极，等待的时间很长。”

　　记者来到中国银行。走进大厅，看到里面等候着20多名客户，没有工作人员来维持秩序，而所有窗口中只有两个窗口有工作人员，但是并没有受理业务。当记者上前询问何时才能开始办理业务的时候，该工作人员回答：“系统全部瘫痪了，如果你有时间就等吧……”

　　一位正在等候办理业务的清华大学教授告诉记者：“中国一直都是卖方市场，改革开放20多年来银行的服务已经有所提高，但是还是以自己为中心，并不把顾客放在眼里。就拿今天的情况来说，等了一个多小时还是系统一直没有修好。问业务员回答总是说‘不知道，如果你不赶时间就在这等着吧。’”她认为“银行的服务改革一直都不

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