一天体验北京各银行服务

　　农业银行：

　　办理业务速度令人满意

　　记者来到农业银行的时候，拿到的号是392号，前面有10名客户在等候，办理业务的一共有两个柜台，但是客户等待的时间并不是很长，受理10名客户业务所需时间为13分钟多一点儿。办理业务的速度比较令人满意。

　　工商银行：

　　保安与客户发生争执

　　记者来到工商银行的时候，已经是下午16：40了，看到大厅里等候的客户还有将近60多人，10个柜台中有6个在受理业务，等到17：00关门的时候，一共受理了12名客户。同时大厅里还有56名客户在等候办理业务。

　　这个时候，记者看到令人不愉快的一幕。

　　17：00整，银行保安准备关门。正当保安关门的时候，有一位客户匆匆赶来，他举着手里的牌号单说明自己在一个小时之前已经排了号，刚才只是出去买了根冰棍儿。但保安拒绝让其进入，并告诉该客户：“你自己看看牌号单，看清楚上面写的字，关门无效知道不？”这时又有几位客户也匆匆赶来，他们都是因为排队等待时间太久而出去溜达的，当然无一例外地被关在了门外。后来，不知道哪位客户发现了那些在大厅办理完业务的客户都从银行的后门出来，于是有几位被关在外面的客户走到了后门，却又被保安拦在了外面，并发生了激烈争执，其间一位中年男士还和保安发生肢体冲突。“我明明排上号了为什么不让我进去？”“我都排了一个多小时了”……争执持续很久。

　　北京银行：

　　服务态度差强人意

　　北京银行的大厅内只有一名客户在办理业务，同时有一个闲置的窗口。记者以一名储户的身份，体验了一回北京银行的服务。

　　记者询问了几个有关存款的问题，工作人员回答过程中始终没有抬头正视过记者，微笑服务更谈不上。在每个窗口的右侧，都放置着一个让客户点评工作人员服务态度的仪器，其中有很满意、满意和不满意3个选项。但记者所感受的服务态度显然难如人

 
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