“医患沟通与医疗技术在临床上同样重要。”上海市十佳医生、第十人民医院眼科主任盛敏杰说，“医生对病人的关怀、重视，是一剂能帮助病人用信心和毅力去战胜病魔的良药；同样，病人的理解、支持和配合，是促使医务人员更快成长的动力源泉。 ”

　　为了加强沟通，医务人员应该主动换位思考。首先是倾听，无论对病人还是家属，要充分了解他们的要求、具体的治疗目的，包括心理上的焦虑和恐惧等，这样才能真正做到设身处地为病人着想。其次，医生要尊重患者的知情权和选择权，详细告知与诊疗相关的背景，这样才能获得患者积极支持和配合。比如，前几天十院来了位病人，几年前一只眼睛曾做过手术，视力达到0.8，此次要求另一只眼睛的手术后视力也要达到0.8。盛医生首先对病人渴望视力复原、重新投入工作的心情表示充分理解，同时也详细解释：视力恢复到什么水平，除了手术技术过硬外，还取决于患者本身眼底的生理条件，“强求是不科学的”。几番沟通，终于获得病人理解，手术非常成功。

　　另一方面，患者也同样需要换位思考，尊重医生的专业地位，相信医生的责任心。同济医院副院长罗明说，有些病人应该改变一下看病方式，不要“反客为主”，或者百般挑剔。病人应当把自己的症状和感受详细告知医生，比如胸痛就说胸痛，不要说“心绞痛”；有发烧、肌肉酸疼、鼻塞就详细描述症状，而不要说“感冒了，开点药吃吃”。似懂非懂的“自我诊断”，往往只会引起误诊，因为胸痛的原因可能有几十种之多，而发烧也可能是其他疾病的早期表现。同样，疑虑重重的戒备心理，对合理的检查和用药指手画脚，也只会逼得医生说出“到底谁是医生”等伤害医患关系的话。

　　在医患和谐互动中，医生的主动意识是主要的。专家指出，目前30％—40％的病人，除了躯体疼痛，还伴有精神心理的疾患，如忧郁焦虑等。医生应该充分考虑到病人的处境和压力，讲究沟通艺术，不但避免冲突，而且更好地为病人解除痛苦，达到双赢效果。