一名消费者购买了一箱纯牛奶，在保质期内出现了变质结块的问题，该牛奶公司的800客户服务热线承诺48小时内让上海方面解决问题，但杳无音信。

　　昨天上午，陈先生把结块变质的小包装纯牛奶给记者看，这是净含量242毫升（250克）小包装纯牛奶，生产日期是今年10月7日，常温密闭保存45天，并注明在11月21日前饮用。

　　陈先生把牛奶倒入杯中,记者能清晰地看到牛奶结成小块状，牛奶发稠并散发出酸味，没有启封的包装已鼓起。据他介绍，这是本月14日下午在新市北路的一家牛奶专卖店购买的，内有12个小包装，价格为20元。

　　18日陈先生的夫人打开一包喝了一口，发现有变质的酸味，她把牛奶倒在塑料杯内，看到牛奶中有很多块状物。当晚陈先生就拨通了800客户服务电话，客服人员记录了他的联系方法和情况后告诉他，保存好牛奶，48小时内会派上海方面的客户服务人员与之联系的。

　　陈先生又打开了一袋牛奶，问题依然相同。但陈先生至今没有接到该公司任何回音，他再到专卖店交涉，得到的答复依旧是让他自己与公司联系。

　　记者拨通了公司800客户服务热线电话，不多时上海分公司与记者取得了联系，并与陈先生电话协商，于当晚上门解决问题。

　　至于800客户服务热线为何没有与上海客户服务方面及时联系为消费者妥善地解决问题，是什么原因造成牛奶变质，有关人员表示正在进行调查。