别让美丽变成痛苦回忆

　　据市消协投诉与法律事务部的朗主任介绍，若单从数量上而言，近年来美容领域的消费已不再是投诉大户，但是由于行业的特殊性，其质量问题直接造成消费者的身体损伤，以及在处理过程中，因鉴定模糊而导致解决难，使美容领域依然是消费投诉的一个热点和难点问题。中国美发美容协会常务副会长阎秀珍根据多年的经验，总结出美容业的几大热点投诉。

　　医疗美容事故

　　近年来，大宗的美容投诉主要集中在医疗美容方面，具有损害程度严重、赔偿金额大以及解决困难等特点。某些医疗美容院资格不全，作为营利性医疗美容机构，除具有工商营业执照，还应执有《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，而且美容从业医师和护理人员都必须执有相应的资格证书。

　　提醒：建议做大型的整容手术还是去正规大医院，万一出现紧急状况可以及时抢救。

　　化妆品伤害

　　由于国家对化妆品管理监控十分严格，所以其投诉问题比较少，而且主要集中在美容院提供的化妆品上。另外，相对于基础性化妆品，功能性化妆品的投诉问题较多，比如祛斑祛痘等具有医药功能的产品，会造成接触性皮炎。

　　提醒：作为经营者和销售者有义务对自己出售的美容品负责，即使事先做了过敏试验，仍造成伤害的，只能减轻经营方的责任，而不能全部免责。

　　新兴项目安全隐患

　　对于一些新兴的美容项目，如美甲、文身等虽也存在很多不合格服务，但是由于其伤害有一定的潜伏期，所以目前还没有大量投诉，但是会造成今后美容投诉的潜在隐患。

　　此外，还有一些国家管理有空缺的美容产品，如隆胸、减肥、吸脂等材料本身就存在安全隐患，但是短期内无法确定受损程度，这种属于无实质性的伤害目前难以投诉。

　　提醒：即使最简单的美容项目，比如美甲也要选择正规美容院，另外消费者有权保护自己使用美容材料时的知情权和安全权。

　　虚假广告误导

　　近来，针对美容业的虚假广告宣传的投诉也比较多，比如一些美容院打着“医疗美容”、“专业隆胸”、“专业祛斑”幌子，在广告宣传中随意夸大功效、虚假承诺欺骗顾客。

　　提

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